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王总指着满负荷运转的光伏板，对上门回访的内蒙古电力集团公司巴彦淖尔供电公司负荷管理服务中心
这是中心五年来服务大客户企业的生动写照。从“用户管理”到“客户服务”，从“申请受理”到“提前介入”，从“流程派送”到“全生命周期管理”，中心紧跟能源转型步伐，将服务做到客户心坎上，助力大客户从“用得上”迈向“用得好”。
“以前办新能源项目接入，得对接多个部门，光沟通就耗精力。那时新能源接入户数少，企业办电手续不明，常摸不着门路。以前是我们追着政策跑，现在是你们带着方案来，接入电网比盖房子还省心。”盾安赛音风电站李经理回忆2020年对接电力部门时感慨。
五年间，中心党支部创建“星火送光明”党建品牌，推出“三送服务”，开展“党建+客户全生命周期服务促营商环境更和谐”课题项目，实现从业务建立到终止的全过程服务。网格员和客户经理走访掌握用电需求，政策宣讲员24小时电话响应客户诉求，客户企业可以获得线上专业指导、上门现场教学等服务，真正实现客户企业“事在格中办，人在网中转”办电服务。统一配置双网格服务意见箱、服务工牌、供电服务网格图、安全用电宣传资料、办电业务流程等10余种便民设施，只要是辖区内涉及供电、办电、用电的事情，都会迅速得到响应和解决，实现“电等发展”，将供电服务“最后一公里”变成“服务零距离”。
“现在办用电增容，不用旗县往返，在园区服务驿站就可以提交申请，电力服务员上门勘察，方案确认、合同签订全线上完成，不耽误生产。”黑猫化工马总的话道出众多客户心声。
负荷管理服务中心在重点产业园区设4个电力服务驿站，组建“党员+网格员+志愿者”服务队，配置移动终端和检测设备，设置“驿站议事厅”“民情日记本”，整合资源形成“10分钟服务响应圈”，客户在家门口就能享受到实实在在的服务。同时，针对大型新能源基地等项目，开通“绿色通道”，实现“竣工即验收、验收即并网”。
“工业硅冶炼24小时不能断，炉温1600℃以上，停电熔渣半小时凝固，生产停摆，清理炉渣至少3天，还可能损坏炉衬，严重时得花几十万换部件，还影响炉体寿命。”回忆起过去的供电难题，硅铁生产企业高总仍记忆犹新。
为消除大客户“停电焦虑”，中心与公司多部门紧密对接。针对大型检修任务，提前5个工作日，以“书面通知+专人对接”告知企业，列明停电信息，确认企业需求，灵活调整计划，避免重复停电。建立应急响应机制，企业遇突发用电问题，联系网格员，迅速启动预案保障用电。
“现在发电机早就闲置不用了，每年省下的运维费能让我们多生产500吨硅铁，生产计划也能按部就班地推进，这供电保障真是给我们吃了一颗定心丸！”陈工的语气中充满了认可与满意。
“电力部门不仅帮我们接入电网，还主动帮我们算绿色账！”杭龙生物刘总介绍，企业去年想加装光伏板，不确定发电量和收益，“星火”党员服务队主动上门，用新能源测算方式制定方案，对接绿电认证机构，让产品贴上“绿电生产”标签，提升竞争力。
五年来，中心组建新能源服务专家团队，提供“规划咨询、技术支持、节能降耗”全链条服务。针对高耗能企业，推出“绿电替代方案”，降低碳排放。建立“定期回访+快速响应”机制，15分钟内响应、24小时内解决诉求。党员服务队结合绿电企业特色，走访多晶硅等行业用电大户，调研绿证交易、绿电购买需求，提供政策解读和“一对一”跟踪指导，核算用电能耗，定制绿色用能方案，推动企业可持续发展，提升市场竞争力。中心重视绿电用户注册信息管理，梳理核实代理购电用户信息，提升管理水平，为绿色电力交易开展奠定基础。
从“流程优化”到“精准赋能”，从“被动服务”到“主动陪伴”，五年间，负荷管理服务中心与新能源大客户携手同行，见证光伏板铺就“蓝色大毯”，风电场矗立成“绿色坐标”。未来，中心将继续深耕能源转型服务，以更便捷、高效、暖心的服务，共绘“双碳”目标下的共赢画卷！（王帅）